Regulamin świadczenia usług NovexHost.PL

Wersja 1.0 · obowiązuje od 13.11.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług pod marką NovexHost.PL, w tym zasady składania zamówień za pośrednictwem serwera Discord, płatności, realizacji usług, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
2. Usługodawcą jest osoba fizyczna prowadząca pod marką NovexHost.PL działalność nierejestrowaną na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców. Dane kontaktowe Usługodawcy:

   NovexHost.PL

   e-mail: novexfounder20op@gmail.com

   oficjalny serwer Discord: https://discord.gg/yDPuFxSrKR

3. Imię, nazwisko i adres Usługodawcy są przekazywane każdemu Klientowi w Ofercie, czyli przed zawarciem Umowy, a następnie w potwierdzeniu zawarcia Umowy. Klient może też poprosić o te dane e-mailem.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://novexhost.pages.dev/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. zapis do pliku PDF lub wydruk).
5. Do korzystania ze strony internetowej oraz do złożenia zamówienia potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, konto w serwisie Discord oraz adres e-mail. Koszt korzystania z internetu i usług Discord ponosi Klient według taryfy swojego dostawcy.
6. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności za pośrednictwem Ticketu lub w materiałach przekazanych do realizacji usługi.

§ 2. Definicje

1. Usługodawca — podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
2. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie lub zawiera Umowę z Usługodawcą.
3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Serwer Usługodawcy — oficjalny serwer Discord marki NovexHost.PL, dostępny pod adresem wskazanym w § 1 ust. 2.
5. Ticket — prywatny kanał na Serwerze Usługodawcy, dostępny tylko dla Klienta i Usługodawcy, służący do składania zamówień i komunikacji.
6. Serwer Klienta — serwer Discord, którego właścicielem jest Klient i na którym ma być wykonana Usługa.
7. Oferta — indywidualna propozycja Usługodawcy przedstawiona w Tickecie, określająca zakres, termin i cenę Usługi.
8. Usługa — usługa zaprojektowania lub konfiguracji serwera Discord albo jego elementów, w zakresie określonym w Ofercie.
9. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość między Klientem a Usługodawcą.
10. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi projektowania i konfiguracji serwerów Discord, w szczególności: tworzenie serwerów od podstaw, tworzenie struktury kanałów i kategorii, konfigurację rang i uprawnień, konfigurację botów i automatyzacji, wdrażanie systemów ticketów i obsługi klienta, przygotowanie wyglądu i treści serwera (opisy kanałów, panele powitalne, regulaminy serwera) oraz projekty indywidualne.
2. Opisy pakietów i ceny wyjściowe są dostępne na stronie novexhost.pages.dev oraz na Serwerze Usługodawcy. Wiążący zakres i cenę Usługi określa każdorazowo Oferta.
3. Usługa jest wykonywana na Serwerze Klienta. Serwer Klienta przez cały czas pozostaje pod kontrolą Klienta jako jego właściciela. Klient nadaje Usługodawcy tymczasowe uprawnienia niezbędne do wykonania Usługi, a po odbiorze je odbiera. Usługodawca nie przejmuje, nie sprzedaje ani nie przekazuje własności serwerów, kont ani innych zasobów serwisu Discord.
4. Na życzenie Klienta Usługodawca może przygotować konfigurację na serwerze testowym i przekazać ją w formie szablonu serwera Discord. Szablon odtwarza m.in. kanały, kategorie, rangi i uprawnienia, ale nie przenosi botów, wiadomości ani członków serwera — o czym Klient zostaje poinformowany w Ofercie.
5. Boty i narzędzia firm trzecich działają na zasadach określonych przez ich dostawców. Usługodawca nie jest ich dostawcą. Płatne funkcje botów nie są wliczone w cenę Usługi, chyba że Oferta stanowi inaczej.
6. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia, jeżeli Serwer Klienta służy lub ma służyć działalności niezgodnej z prawem, z Warunkami korzystania z usług Discord albo z Wytycznymi dla społeczności Discord.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienia przyjmowane są przez Ticket na Serwerze Usługodawcy. W wyjątkowych przypadkach zamówienie można złożyć e-mailem.
2. Klient opisuje w Tickecie swoje potrzeby. Na tej podstawie Usługodawca przedstawia Ofertę zawierającą co najmniej: imię, nazwisko i adres Usługodawcy, numer zamówienia, zakres prac, liczbę rund poprawek, termin realizacji, łączną cenę, sposób płatności oraz informację o prawie odstąpienia od umowy.
3. Przed akceptacją Oferty Klient zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz podaje adres e-mail, na który zostanie przesłane potwierdzenie zawarcia Umowy.
4. Klient akceptuje Ofertę, wysyłając w Tickecie oświadczenie o treści wskazanej w Ofercie. Z chwilą akceptacji Oferty dochodzi do zawarcia Umowy.
5. Niezwłocznie po zawarciu Umowy, a najpóźniej przed rozpoczęciem realizacji Usługi, Usługodawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy, obejmujące treść Oferty, link do Regulaminu oraz — jeżeli zostało złożone — żądanie Konsumenta rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
6. Umowa zawierana jest w języku polskim. Na życzenie Klienta komunikacja może odbywać się w języku angielskim.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami końcowymi. Usługodawca nie jest czynnym podatnikiem VAT i korzysta ze zwolnienia podmiotowego z tego podatku.
2. Ceny pakietów prezentowane na stronie i na Serwerze Usługodawcy obejmują zakres opisany w danym pakiecie. Elementy wykraczające poza ten zakres są wyceniane indywidualnie. Cena wiążąca jest określona w Ofercie.
3. Płatność następuje z góry, w wysokości 100% ceny, przez indywidualny link płatniczy przesłany Klientowi w Tickecie. Dostępne metody płatności (m.in. BLIK i szybkie przelewy) są wskazane na stronie płatności.
4. Płatności obsługuje Payments Solution sp. z o.o. z siedzibą w Krasnosielcu, ul. Słoneczna 4, 06-212 Krasnosielc, KRS 0000711723, NIP 7571485069 (SimPay). Operator płatności nie jest stroną Umowy zawieranej między Klientem a Usługodawcą. W celu realizacji płatności dane Klienta niezbędne do jej przeprowadzenia są przekazywane operatorowi, który przetwarza je wyłącznie w celu realizacji usługi płatniczej, zgodnie z informacjami dostępnymi pod adresem simpay.pl.
5. Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni od otrzymania linku płatniczego. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, Usługodawca może odstąpić od Umowy w ciągu 30 dni od upływu terminu płatności, informując o tym Klienta w Tickecie lub e-mailem.
6. Realizacja Usługi rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
7. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia rachunek lub fakturę bez VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 6. Realizacja usługi

1. Termin realizacji jest określony w Ofercie w dniach roboczych i liczy się od dnia, w którym nastąpiło później jedno z dwóch zdarzeń: potwierdzenie płatności albo nadanie Usługodawcy uprawnień na Serwerze Klienta.
2. Klient współdziała z Usługodawcą, w szczególności przekazuje informacje i materiały potrzebne do wykonania Usługi (np. nazwy, teksty, logo) oraz nadaje niezbędne uprawnienia. Opóźnienia wynikające z braku współdziałania Klienta odpowiednio wydłużają termin realizacji.
3. Usługodawca informuje Klienta o postępach w Tickecie, a po zakończeniu prac zgłasza gotowość do odbioru.
4. Klient może zgłosić uwagi w ciągu 7 dni od zgłoszenia gotowości do odbioru. Usługodawca wprowadza poprawki w liczbie rund określonej w Ofercie. Poprawką jest zmiana w zakresie określonym w Ofercie; nowe elementy wykraczające poza ten zakres wymagają odrębnej wyceny. Upływ tego terminu nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z § 8 ani z przepisów prawa.
5. Po odbiorze Klient odbiera Usługodawcy uprawnienia na Serwerze Klienta. Usługodawca zaleca Klientowi włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) na koncie właściciela serwera.
6. Po odbiorze Usługodawca zapewnia wsparcie w okresie i z maksymalnym czasem pierwszej odpowiedzi określonymi dla danego pakietu w Ofercie. Wsparcie jest świadczone w Tickecie i obejmuje odpowiedzi na pytania, usuwanie błędów w konfiguracji wykonanej przez Usługodawcę oraz pomoc w obsłudze wdrożonych botów. Nie obejmuje nowych elementów, które są wyceniane osobno. Okres wsparcia nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z § 8 ani z przepisów prawa.
7. Klient oświadcza, że posiada prawa do materiałów przekazanych do realizacji Usługi. Z chwilą zapłaty ceny Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z utworów stworzonych w ramach Usługi (np. tekstów i opisów) na następujących polach eksploatacji: utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie w serwisie Discord i w internecie oraz modyfikowanie.
8. Usługodawca może pokazać wykonaną Usługę w portfolio wyłącznie za zgodą Klienta wyrażoną w Tickecie.
9. Po odbiorze Klient może opublikować opinię na kanale opinii na Serwerze Usługodawcy. Opinie może publikować wyłącznie Klient, który zrealizował zamówienie (otrzymuje on wtedy rangę „Client”), a każda opinia jest powiązana z numerem zamówienia. Usługodawca nie usuwa opinii negatywnych, z wyjątkiem spamu i treści niezgodnych z prawem.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od Umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić od Umowy, Konsument składa Usługodawcy oświadczenie, np. e-mailem na adres novexfounder20op@gmail.com lub w Tickecie. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Na wyraźne żądanie Konsumenta Usługodawca może rozpocząć realizację Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy. Jeżeli Konsument złoży takie żądanie, a następnie odstąpi od Umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem ceny określonej w Umowie; jeżeli cena jest nadmierna, podstawą obliczenia jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
4. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.
5. Usługodawca zwraca Konsumentowi należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, w sposób określony w § 5 ust. 8.

§ 8. Reklamacje

1. Usługodawca odpowiada za wykonanie Usługi zgodnie z Umową.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres novexfounder20op@gmail.com (zalecany temat: „Reklamacja — numer zamówienia”) albo w Tickecie.
3. Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie: nazwy użytkownika Discord, adresu e-mail, numeru zamówienia, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu jego rozwiązania (np. poprawka, obniżenie ceny, zwrot płatności).
4. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, e-mailem lub w Tickecie. Jeżeli Usługodawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.
5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca nieodpłatnie poprawia Usługę w uzgodnionym terminie albo — jeżeli poprawa nie jest możliwa lub Klient tego żąda zgodnie z przepisami — obniża cenę lub zwraca płatność.
6. Reklamacje dotyczące samej płatności (np. nieprawidłowo pobranej kwoty) można złożyć Usługodawcy, który wyjaśni sprawę z operatorem płatności, albo bezpośrednio operatorowi płatności, zgodnie z jego regulaminem.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: działanie i dostępność serwisu Discord ani zmiany jego funkcji i zasad; działanie botów i narzędzi firm trzecich; skutki zmian wprowadzonych na Serwerze Klienta po odbiorze przez Klienta lub osoby, którym Klient nadał uprawnienia; sankcje nałożone przez Discord z powodu treści lub działań Klienta.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa nie pozwalają jej wyłączyć lub ograniczyć.

§ 10. Klienci niepełnoletni

1. Osoba, która ukończyła 13 lat, ale nie ukończyła 18 lat, może zawrzeć Umowę wyłącznie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego).
2. Przed zawarciem Umowy Usługodawca może poprosić o potwierdzenie zgody przedstawiciela ustawowego, np. wiadomością e-mail od rodzica lub opiekuna.
3. Usługodawca nie przyjmuje zamówień od osób, które nie ukończyły 13 lat.

§ 11. Klienci będący przedsiębiorcami

1. Postanowienia dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, innych niż wskazani w ust. 1, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Usługę i nie obejmuje utraconych korzyści.

§ 12. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej (mediacja, stały polubowny sąd konsumencki). Informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub zakresu usług. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
3. Regulamin obowiązuje od 13.11.2026.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)